Bununla yüzleşelim - bir çim bakım şirketinin günlük operasyonlarını yönetirken bir çok şey vardır.

Müşterilerinize hizmet veriyorsunuz, ancak müşterilerinizi yüz yüze nadiren görüyorsunuz. Sahada çalışan bir mürettebatı (veya birden fazla mürettebatı) yönetirsiniz, böylece her zaman aynı konumdan çalışma lüksüne sahip olmazsınız. Üstüne çıkmak için, kooperatif olmayan hava şartlarında kesintiye uğramış yoğun bir gününüz olabilir.

Bakım şirketlerinin karşılaştığı benzersiz zorluklar, işinizin sorunsuz ilerlemesi için katı süreçlere ihtiyaç duyar. En iyi hizmeti sunmak, müşterilerinizle iletişim kurmak ve ekibinizi döngü içinde tutmak istersiniz.

Bir çim bakım şirketinin sahibi olarak, operasyonlarınızın sorunsuz olmasını nasıl sağlıyorsunuz? Sorunsuz operasyonlar gerçekleştirebilmenizi, müşterilerinizi mutlu etmenizi ve bilgilendirilmiş (ve verimli) bir ekibin olmasını sağlayabilirsiniz.

Organize bir ekip, herhangi bir başarılı çim bakımı işinin merkezinde yer alır. Amacınız, yüksek kaliteli hizmet sunmaya devam ederken, olabildiğince verimli çalışmayı mümkün kılmaktır.

Elbette, müşterilerinizi planlarken dikkate almanız gerekir, ancak şirketiniz için neyin işe yaradığını da hesaba katmanız gerekir. Programınız, verimliliği ve karı en üst düzeye çıkaracak şekilde kurulmalıdır .

Bunu yapmak için iki strateji öneriyoruz:

Belirli bir alana odaklanarak, herhangi bir günde, gün içinde sürüş süresini kısaltacak ve ekibiniz günlük işlerini gerçekleştirmeye odaklanabilir.

İşi tekrarla, sizin ve mürettebatınız için verimliliği en üst düzeye çıkaracak öngörülebilir bir program oluşturmanızı sağlar.

İşiniz sahada gerçekleşiyor ve farklı yerlerde ekipleriniz olabilir. Bu, yüz yüze görüşmelerin lüksü olmadan çoğu zaman çalışanlarınızla iletişim kurduğunuz anlamına gelir.

Dahili iletişim sürecinizi geliştirmenin yollarını bulun, böylece ekibinizdeki herkesin (kendiniz de dahil olmak üzere) işin yapılması için gereken bilgilere sahip olması.

İç iletişim sürecinizi geliştirmenin ilk adımı, iletişim kurmanız gereken şeyleri tanımlamaktır: değişimleri planlamak, fırsat fırsatları, iş gecikmeleri, vb. İletişim gerektiren alanları tanımlamak istiyorsunuz, ancak gereksiz geri dönüş oluşturmak istemiyorsunuz. ve gürültü.

Doğru bilgileri belirledikten sonra, herkesin takip ettiğinden emin olmak için bir süreç oluşturun. Yüksek öncelikler genellikle telefon görüşmesi gibi acil iletişim gerektirir, ancak günün sonuna kadar pek çok bilgi bekleyebilir.

Bu nedenle, ekibinizle iletişim kurmak için harika bir süreç geliştirdiniz, ancak müşterilerinizle etkili bir şekilde iletişim kurmak için de bir plana ihtiyacınız var. Müşteri hizmetinizin öne çıkmasını istiyorsanız, müşterilerinizle hizmetlerinizi kaydettiklerinde ve ödeme yapma zamanı geldiğinde iletişim kurmanız yeterli değildir. Müşterilerinizle işten önce ve sonra önemli noktalarda iletişim kurmanız gerekir.

Müşterilerinizi randevu hatırlatma e-postaları veya metinleri göndererek başlayın. Bu sadece son dakika iptallerini önlemek için harika bir yol değil, müşterileriniz bunu takdir edecek!

Bu ayrıca özel talimatlar sağlamak için bir fırsattır. Müşterilerinizin gelmeden önce çimlerini sulamaması önemlidir? Hizmetleriniz iyi hava koşullarına dayanıyor mu? Bu önemli ayrıntıları iletmek için randevu hatırlatıcıları kullandığınızdan emin olun:

Merhaba [müşteri adı],

Bu, [şirket adınız] 'dan [servis randevusu tarihi] için yaklaşan bir servis randevusu aldığımız için arkadaşça bir hatırlatmadır.

Lütfen çimlerinizi hizmet gününüzde sulamayın. Lütfen hizmetlerimizin hava durumuna izin verdiğini unutmayın. Yağmur nedeniyle gecikirsek, servisi yeniden planlamanızla ilgili olarak sizinle iletişime geçeceğiz.

Lütfen herhangi bir sorunuz varsa bizimle iletişime geçin. Teşekkürler ve iyi günler!

Saygılarımızla,
[adınız]
[şirket adınız]
[şirket telefon numarası]

Sık sık işinizi müşterilerinizle etkileşime girmeden tamamlarsınız. Takip eden e-postaların yardımcı olabileceği yer burasıdır.

Müşteri hizmetlerinizi iyileştirmenin en kolay yollarından biri, ziyaretiniz tamamlandığında müşterilerinize bir e-posta göndererek . Sen kullanabilirsiniz Jobber İstemci Haberleşme özelliğini otomatik olarak müşterinize e-posta tetiklemek için:

Merhaba [müşteri adı],

Ekibimiz [işin tanımı / iş burada] tamamlandı. İş veya hizmetle ilgili herhangi bir sorunuz varsa, lütfen benimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

En iyisi,
[adınız]
[şirket adınız]
[şirket telefon numarası]

İşletmeler fırtınayı havaya uçurmak hakkında konuştuklarında, genellikle bir mecazdır. Çim bakımı söz konusu olduğunda değil - hava sizin işletmeniz için gerçek bir faktör ve hazırlıklı olmanız gereken bir şey.

Hava durumu politikasına gelince, müşterileri biraz kafasını karıştıran pek çok farklı çim bakım şirketi ile görüştük. Bu durumlarda, genellikle hava durumu politikasının bir örneği değildir, bunun yerine bir istemci iletişim sorunudur. Hava durumunu değiştirmek için yapabileceğiniz hiçbir şey yoktur ve genellikle işlerinizi ertelemek veya yeniden planlamak zorunda kalırsınız. Ancak hava şartlarının işletmenizin üzerinde çok az etkisi olması için proaktif olabilirsiniz.

Çalışmanızı etkileyen hava durumuna geldiğinizde bir politikanız olduğundan emin olun ve bu politikayı personelinize ve müşterilerinize ilettiğinizden emin olun.

Müşterilerinize “yağmurda çalışmıyorsunuz” diye seslendirmek bir şeydir, ancak politikanızı doğru bir şekilde iletmek için tamamen farklı bir şeydir. Politikayı tekliflerinize , tahminlerinize ve daha önce belirtildiği gibi randevu hatırlatıcılarınıza ekleyin.

Politikanızı doğru şekilde iletmek, müşterilerinizle beklentileri açıkça belirlemenize yardımcı olacaktır. Bu, yağmur yağdığında ve müşterilerinizi mutlu edeceği zaman size gereksiz soruları azaltacaktır.

Bir sistemi yerine koyun ve hava koşulları nedeniyle yeniden zamanlama yaparken hataları azaltabilirsiniz.

Müşteri ziyaretlerinden yağmamanız, üretken olamayacağınız anlamına gelmez. Normalde tüm dikkatinizi çekmeyen görevleri tamamlamaya hazır olarak yağmurlu günlerinizden en iyi şekilde yararlanın.

Müşterilerinizden topladığınız geri bildirimlere göz atın. Takımın nasıl?

Mevcut müşterilerinize bakın ve programlayın. Yükselen fırsatlar var mı? Yağmurlu bir gün

Yağmurlu bir gün, ekipmanınızın sorunsuz çalıştığından emin olmak için mükemmel bir fırsattır.

İşletmenize bakarak ve daha verimli olma yollarını bularak kötü hava koşullarından en iyi şekilde yararlanın.

Bir çim bakımı işinin günden güne idare edilmesi için bir çok şey var. Yeni müşteriler ekledikçe, personeli değiştirdiğinizde ve yeni hizmetler sunmaya başladığınızda işletmeniz her zaman değişecektir. Hiçbir zaman verimlilik bulmuyorsunuz, bu yüzden iş süreçlerinizi yılda birkaç kez tekrar ziyaret ettiğinizden emin olun.